- 2021年12月22日
「#情シスあるある」をチャットボット(ChatBot)で効率化した話
こんにちは、マクロミル社内システム担当の平野です。情報システム部門(以下、情シス)において、社内ユーザ―からのあらゆる問合せ対応に忙殺されることは「#情シスあるある」なのではないでしょうか。マクロミルの情シスにおいても大量の問合せ対応を効率化すべく、改善活動を継続していますのでその事例をご紹介します。 情シスの問合せ対応における課題 2016年までは電話・対面を中心に社員のサポートを行っており、「 […]